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    會員制營銷:如何提高會員的入住率
    發布時間:2014-07-31 分享

      會員制營銷是企業通過發展會員,提供差別化的服務和精準的營銷,提高顧客忠誠度,長期增加企業利潤。連鎖型酒店的會員制營銷早已興起,7天連鎖酒店更是憑借自己業內最龐大會員體系迅速躋身經濟型連鎖酒店的排名前列,7天曾經聲稱“會員制營銷讓淡季不淡”,并且通過會員體系,擺脫OTA的控制,在國內迅速形成了自己的品牌形象。那么如何做好會員制營銷,如何提高會員的入住率?如何更好的利用住哲的酒店管理系統以及多渠道營銷工具?

      一、根據企業的品牌定位和戰略定位,制定科學的會員體系。

      會員市場細分

      不同酒店有自己不同的品牌定位和戰略發展戰略,因此會有自己的細分市場,會員的年齡、職業、性別、住宿類型等都各有不同。酒店需要根據自身情況確定目標市場。市場細分越清晰,會員營銷目標越準確,效果越明顯。

      會員體系分類

      隨著消費習慣的改變,會員身份也與傳統形式有所增加和改變,原有的會員持卡消費比例越來越小,電子會員身份越來越受到互聯網時代消費者的歡迎,因此酒店在建立會員體系上也要“與時俱進”。住哲建議使用會員卡會員、微信會員、網上注冊會員、手機客戶端會員等多種會員體系相結合的方式建立會員體系,尤其是與移動互聯網相結合的會員體系需要大力發展。

      二、建立可共享的會員CRM系統

      連鎖型酒店的會員營銷重在共享,建立一套可共享的會員CRM系統,會員身份可在集團任一單店享受優惠活動,不僅吸引會員消費,而且增強酒店品牌效應。

      另外,各個會員體系之間的會員數據也需要實現數據共享和實時同步。持卡會員、微信會員、網上會員、手機客戶端會員數據實現共通,可以分析各渠道會員所占比例,訂單共享后也有助于提高酒店管理效率,減少人力成本。

      同時,通過會員系統積累會員消費數據,并對數據進行客戶消費習慣分析,可指導未來市場營銷。

      三、增加會員營銷渠道與預定渠道

      會員制營銷,最終要落實到會員預訂上來,如何增加會員入住率才是酒店最關注的問題。提高會員入住率就需要增加會員預訂單,因此則需要增加會員預訂渠道,并且是會員最常用的預訂方式。

      傳統的預訂方式酒店官網預定和400電話中心預定已然不是移動互聯網時代的首選,移動端預定才是這個時代的王道,微信訂房、手機APP訂房、手機WAP網訂房等移動端預定方式則是移動互聯網時代提高會員入住率的法寶。攜程、藝龍在2014年都有數據顯示,移動端預定單大幅度增加并成為預定的主要方式。

      住哲酒店管理系統集CRS、CMS、CRM于一身,可以幫助酒店建立多體系會員結構,純B/S架構可以實現會員信息實時同步與共享,報表功能更可以積累客戶消費信息分析營業數據,微信訂房、微博訂房、手機APP訂房、手機WAP網訂房、官網訂房、400電話中心訂房多種渠便于各種會員輕松預定。綜上所述,構建好會員體系、充分利用會員CRM、全面使用住哲酒店管理系統相關產品,都有助于提高會員入住率。


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